Proces budowania marki, jak widać po naszych poprzednich publikacjach, jest długi i angażujący. Najtrudniejsze jednak są ostatnie dwa kroki. Pierwszy z nich to konsekwentne działanie. I o ile samo słowo „konsekwencja” jest nam dobrze znane, o tyle w praktyce prowadzenia firmy ma ono większy, wielowymiarowy format.
Żeby nabrać krzepy, trzeba regularnie ćwiczyć. Żeby zebrać okrągłą sumę trzeba regularnie odkładać grosz do grosza. Żeby zbudować silną i rozpoznawalną markę, trzeba konsekwentnie ją komunikować. Jak to robić?
TO CO WIDAĆ
To pewnie pierwsze co przychodzi Ci na myśl? Mnie również. W pierwszej kolejności powinniśmy zadbać o to, aby nas widziano. Oczywiście zachowując spójność wizerunku. Nasz szyld nad drzwiami powinno zdobić to samo logo, które Klienci będą mogli znaleźć na naszych samochodach, koszulkach polo pracowników w BOK i na kaskach instalatorów. Tych samych kolorów powinniśmy używać zlecając produkcję długopisów, smyczy, folderów i ulotek. To oczywiste, a jednak często prze nas pomijane zalecenie.
TO CZEGO NIE WIDAĆ
W procesie budowania marki tworzyliśmy jej misję, unikatowy przekaz. Rzecz/zdanie, o którym tak szybko zapominamy. Jest na naszych ulotkach i na stronie internetowej, ale czy jest w naszej komunikacji werbalnej z Klientem? Czy określone przez nas wartości i wyróżniki są faktycznie widoczne w naszej pracy. Czy jesteśmy, tak jak obiecujemy w naszych reklamach, szybcy, nowocześni, dbający o komfort Klienta? A może poza tym „co widać” de facto nie wyróżnia nas nic?
TO JAK TO WŁAŚCIWIE JEST?
Sprawdźmy szybko czy konsekwentnie budujesz wizerunek swojej marki.
1. Czy wszystkie Twoje samochody są oklejone w ten sam sposób?
2. Czy Twoi pracownicy mają firmową odzież roboczą, albo chociaż chodzą do pracy w określonych kolorach? Może chociaż mają spójne identyfikatory albo tabliczki na biurkach?
3. Czy Twój BOK odbierając telefon przedstawia się prezentując misję firmy. Np. „Dzień dobry, Xnet, najszybsi w mieście. Ewa z tej strony. W czym mogę pomóc?”?
4. Czy inwestujesz w reklamę, sprzedaż i lokalne działania promocyjne?
5. Czy monitorujesz jakość komunikacji i pracy swojego zespołu?
Wnioski nasuną się same, a jeśli odpowiedzi na powyższe pytania nie są prosto lub oczywiste, to przynajmniej wiesz nad czym możesz popracować. Przy odrobinie zaangażowanie na tej ostatniej prostej na pewno znajdziesz więcej obszarów, w których warto podkreślać i prezentować markę.
A rada na dziś – TO CZEGO NIE WIDAĆ jest ważniejsze.
Czytaj także:
BRANDING 5.0
BRANDING 3.0